עודכן לאחרונה: 1 בספטמבר 2026
זכות הביטול
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר או ממועד ביצוע ההזמנה — לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שהודעת הביטול נמסרה לפני תום התקופה.
כיצד לבטל הזמנה
ניתן לבטל הזמנה באחת מהדרכים הבאות:
- שליחת הודעה לדוא"ל orders@furryfriends.example עם מספר ההזמנה.
- פנייה טלפונית לשירות הלקוחות בטלפון 03-1234567, בימים א'–ה', 09:00–17:00.
יש לציין את שם המזמין/ה, מספר ההזמנה וסיבת הביטול (לא חובה).
ביטול לפני משלוח
ביטול הזמנה שטרם נשלחה יזוכה במלואו, ללא דמי ביטול, תוך עד 14 ימי עסקים מקבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.
החזרת מוצר שהתקבל
ניתן להחזיר מוצר שהתקבל בתוך 30 יום מיום הקבלה, כל עוד המוצר באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש, בהתאם למדיניות ה"אחריות לכשכוש זנב" שלנו. במקרה של ביטול שלא עקב פגם, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק.
עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח/ה, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם במוצר או מטעות באספקה — ואז ההחזרה תמומן על ידינו במלואה.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
- מוצרי מזון וחטיפים שנפתחו.
- מוצרי בריאות (כגון תוספי תזונה ובלסמים) שאריזתם נפתחה, מטעמי בריאות ותברואה.
- מוצרים שהוזמנו בהתאמה אישית.
מוצר פגום או שגיאה באספקה
התקבל מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה? יש לפנות אלינו תוך 48 שעות מקבלת המשלוח, ואנו נדאג להחלפה, זיכוי מלא או תיקון, ללא עלות נוספת.
אופן ההחזר הכספי
החזר כספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה המקורית, תוך עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר המוחזר או מועד הביטול (לפי העניין).